سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: مارس 2026

في المتجر الشامل، نسعى لتوصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن وفي أفضل حالة. نقدم لكم خيارات شحن متنوعة وموثوقة تناسب احتياجاتكم.

1. مناطق التغطية والتوصيل

• نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع المدن والمناطق المتاحة في نطاق خدمتنا.
• قد تختلف أوقات التوصيل حسب الموقع الجغرافي للعميل ومدى قربه من مراكز التوزيع.
• لبعض المناطق النائية، قد يتم إضافة رسوم شحن إضافية أو تمديد مدة التوصيل.

2. خيارات الشحن المتاحة

3. رسوم الشحن

• شحن مجاني: على جميع الطلبات التي تتجاوز الحد الأدنى المحدد.
• يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على وزن المنتجات وأبعادها وموقع التوصيل.
• تظهر تكلفة الشحن بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع.
• قد تُطبق رسوم إضافية للطلبات الكبيرة أو الثقيلة أو المتجهة لمناطق نائية.

4. تتبع الطلبات

نوفر لكم إمكانية تتبع طلباتكم في كل مرحلة:

• بمجرد شحن طلبكم، ستتلقون رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو إشعار التطبيق.
• يمكنكم متابعة حالة طلبكم من خلال قسم "طلباتي" في حسابكم.
• سيتم إبلاغكم بأي تحديث على حالة الشحن مباشرة.

5. التوصيل والاستلام

• يتم التوصيل إلى العنوان المحدد في الطلب خلال ساعات العمل الرسمية.
• يجب التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف لضمان وصول الطلب.
• في حال عدم تواجد المستلم، سيحاول مندوب التوصيل الاتصال لتنسيق موعد آخر.
• بعد محاولتين فاشلتين للتوصيل، قد يتم إعادة الطلب إلى المستودع.

6. التأخير في التوصيل

قد يحدث تأخير في التوصيل في الحالات التالية:

• الظروف الجوية الاستثنائية أو الكوارث الطبيعية.
• العطلات الرسمية والأعياد.
• فترات الذروة (مثل المناسبات التسوقية الكبرى).
• مشاكل جمركية للشحنات الدولية.

في حال حدوث أي تأخير، سنقوم بإبلاغكم فوراً وتقديم تحديثات مستمرة حول حالة طلبكم.

7. الشحنات التالفة أو المفقودة

في حالة تلف الشحنة أثناء النقل أو فقدانها، يرجى التواصل معنا فوراً. نتحمل كامل المسؤولية ونقوم بإعادة إرسال المنتج أو رد المبلغ كاملاً.

نعمل جاهدين لضمان تجربة شحن سلسة وموثوقة. تواصلوا معنا لأي استفسار.