سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: مارس 2026
في المتجر الشامل، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. نحن نؤمن بحقكم في الحصول على منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتكم. لذلك نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة وعادلة.
1. شروط الإرجاع العامة
- يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يجب إرفاق إيصال الشراء أو رقم الطلب عند تقديم طلب الإرجاع.
- لا يمكن إرجاع المنتجات المُخصصة أو المُصنعة حسب الطلب.
2. المنتجات المستثناة من الإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة:
- المنتجات الغذائية والمشروبات القابلة للتلف.
- مستحضرات التجميل والعناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها.
- الملابس الداخلية وملابس السباحة.
- البرامج والمحتوى الرقمي الذي تم تنزيله أو تفعيله.
- المنتجات التي تم تلفها بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
3. إجراءات طلب الإرجاع
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في المتجر الشامل.
- انتقل إلى قسم "طلباتي" واختر الطلب المراد إرجاعه.
- اضغط على زر "طلب إرجاع" وحدد سبب الإرجاع.
- أرفق صوراً واضحة للمنتج (إن وجدت عيوب أو أضرار).
- سيتم مراجعة طلبك خلال 24-48 ساعة عمل.
- عند الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج من عنوانك أو يمكنك إرساله إلينا.
4. سياسة الاستبدال
يمكنكم استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بقيمة مساوية أو أعلى (مع دفع الفرق). يتم تطبيق نفس شروط الإرجاع على طلبات الاستبدال.
5. استرداد المبالغ المالية
- يتم رد المبلغ المدفوع خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المُرجع والتحقق من حالته.
- يتم الرد بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، محفظة إلكترونية، تحويل بنكي).
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية في حسابكم.
- يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من طرفنا.
6. المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عما تم طلبه:
- يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
- نتحمل جميع تكاليف الشحن والإرجاع في هذه الحالة.
- يتم استبدال المنتج فوراً أو رد المبلغ كاملاً حسب رغبتكم.
نحن هنا لخدمتكم. لا تترددوا في التواصل معنا لأي استفسار حول سياسة الإرجاع والاستبدال.